月次アーカイブ: 12月 2016

少し前Audibleで現場に向かう車の中で

林田正光さんの「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」という本を聞き続けました。

その中で感動するサービスという言葉があり、とっても共感しました。

詳しい内容は書きませんが、リッツ・カールトンではクレドカードというものを従業員すべてが持っていてそこには以下のように書かれているそうです。

クレド

ザ・リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。

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